Política de Garantía – CDISHOP
CDI CANCÚN DE SOLUCIONES INTEGRADAS, S.A.S. DE C.V. (en adelante, “CDISHOP“) garantiza la calidad de sus productos y servicios. Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para hacer válida la garantía de los artículos tecnológicos y servicios de instalación adquiridos en cdishop.com.mx.
1. Garantía de Productos (Hardware)
Todos los productos comercializados por CDISHOP cuentan con una garantía respaldada directamente por el fabricante. Los periodos de cobertura varían según la marca y categoría del producto:
Categoría de Producto | Periodo de Garantía Estimado* | Notas Adicionales |
Cámaras y Grabadores (CCTV) | 1 a 5 años | Según marca (Hikvision, Dahua, Epcom) |
Paneles Solares | 10 a 25 años | Garantía de producto vs. rendimiento |
Inversores Solares | 5 a 10 años | Varía según modelo y fabricante |
Baterías (Ciclo Profundo/Litio) | 1 a 10 años | Sujeto a condiciones de descarga y uso |
Computadoras y Servidores | 1 a 3 años | Garantía directa con la marca |
Accesorios y Fuentes | 3 a 12 meses | Según especificación del fabricante |
*Los periodos exactos se especifican en la ficha técnica de cada producto al momento de la compra.
2. Garantía de Servicios e Instalación
CDISHOP ofrece una garantía limitada sobre la mano de obra en instalaciones realizadas por nuestro personal técnico certificado:
•Sistemas de Videovigilancia: 90 días de garantía en configuración y cableado.
•Sistemas Fotovoltaicos (Energía Solar): 1 año de garantía en la instalación estructural y eléctrica.
•Reparaciones Técnicas: 30 días naturales sobre la falla específica reparada.
Importante: La garantía de servicio cubre defectos en la ejecución del trabajo, no fallas en los equipos (las cuales se rigen por la garantía de producto).
3. Condiciones de Invalidez de Garantía
La garantía quedará sin efecto bajo los siguientes supuestos:
1.Daño Físico: Golpes, roturas, quemaduras o evidencia de maltrato.
2.Factores Externos: Daños causados por descargas eléctricas, inundaciones, plagas o condiciones ambientales extremas no aptas para el equipo.
3.Manipulación no Autorizada: Sellos de garantía rotos o intentos de reparación por personal ajeno a CDISHOP o al centro de servicio autorizado.
4.Uso Indebido: Instalación incorrecta (si no fue realizada por CDISHOP) o uso fuera de las especificaciones técnicas del manual.
4. Procedimiento para Reclamación
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá:
1.Reporte: Contactar a soporte técnico vía info@cdishop.com.mx o a través de nuestro portal de Tickets de Servicio.
2.Diagnóstico Inicial: Nuestro equipo realizará una validación remota o solicitará el envío del equipo para revisión física.
3.Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío hacia nuestro centro de servicio o el del fabricante. Si la garantía procede, CDISHOP o el fabricante cubrirán el retorno del equipo reparado o reemplazado.
4.Resolución: El tiempo de respuesta depende del fabricante, oscilando generalmente entre 15 y 30 días hábiles.
5. Limitación de Responsabilidad
CDISHOP no se hace responsable por:
•Pérdida de información en discos duros o memorias (se recomienda respaldo previo).
•Daños consecuentes o lucro cesante derivados de la falla de un equipo.
•Gastos de desinstalación y reinstalación si el equipo fue instalado originalmente por terceros.
6. Soporte Técnico y Contacto
Para asistencia inmediata:
•Portal de Soporte: dishop.com.mx/crear-tickets-de-servicio/
•Correo: info@cdishop.com.mx
•Ubicación: Cancún, Quintana Roo, México.
Última actualización: 06 de mayo de 2026.
