Política de Devoluciones y Reembolsos – CDISHOP
CDI CANCÚN DE SOLUCIONES INTEGRADAS, S.A.S. DE C.V. (en adelante, “CDISHOP“) valora la confianza de sus clientes y se compromete a ofrecer un servicio transparente y profesional. La presente política detalla los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web cdishop.com.mx.
1. Derecho de Revocación (Cláusula de Desistimiento)
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para la compra de un producto sin responsabilidad alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra último.
Condiciones para la Revocación:
•El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
•Debe conservar su empaque original, manuales, accesorios y sellos de garantía intactos.
•Los costos de envío para el retorno del producto a nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente, salvo que la revocación se deba a un error imputable a CDISHOP.
2. Condiciones para Devoluciones Posteriores
Fuera del plazo de revocación legal de 5 días, CDISHOP permite solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
Motivo de la Devolución | Plazo Máximo | Condición del Producto | Costo de Envío |
Producto Defectuoso de Fábrica | Conforme a Garantía | Empaque original y accesorios | Cubierto por CDISHOP |
Error en el Producto Enviado | 3 días naturales | Sin uso y sellado | Cubierto por CDISHOP |
Incompatibilidad Técnica | 7 días naturales | Empaque abierto pero intacto | Cubierto por el Cliente |
Nota: En productos de tecnología (software, licencias digitales, consumibles abiertos como tintas o tóner), no se aceptan devoluciones una vez que el sello de seguridad ha sido vulnerado o la licencia ha sido activada.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
1.Notificación: Enviar un correo electrónico a info@cdishop.com.mx o crear un ticket en nuestra sección de Tickets de Servicio indicando el número de pedido y el motivo.
2.Evidencia: Adjuntar fotografías del producto y del empaque donde se aprecie el estado actual.
3.Autorización: CDISHOP emitirá un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
4.Envío: El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Cancún, Quintana Roo, con el número de RMA visible en el exterior del paquete.
4. Reembolsos
Una vez recibido y tras la inspección técnica del producto (que puede tardar hasta 3 días hábiles), se procederá al reembolso:
•Método de Reembolso: Se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
•Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos suelen verse reflejados en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago (PayPal, Mercado Pago, etc.).
•Deducciones: En casos de devoluciones por cambio de opinión (fuera del derecho de revocación de 5 días), CDISHOP se reserva el derecho de aplicar una tasa de re-almacenamiento del 10% sobre el valor del producto.
5. Excepciones y Restricciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
•Productos con daños físicos causados por mal uso, negligencia o instalaciones incorrectas.
•Equipos con sellos de garantía rotos o alterados.
•Servicios ya ejecutados (instalaciones de videovigilancia o energía solar).
•Pedidos especiales o productos sobre pedido que no formen parte del stock regular.
6. Contacto y Soporte
Para cualquier duda relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
•Correo: info@cdishop.com.mx
•Dirección: Av. López Portillo MZ 60 Reg. 94, C.P. 77517, Cancún, Quintana Roo, México.
•WhatsApp: Disponible en nuestro sitio web oficial.
Última actualización: 06 de mayo de 2026.
